Ответ ФНСпомощь с требованием из налоговой

Публичная оферта сервиса «Ответ ФНС» (fns-otvet)

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о предоставлении доступа к сервису «Ответ ФНС»

Редакция от 2026-06-22

1. Общие положения и реквизиты Исполнителя

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Индивидуального предпринимателя Ильичев Виктор Андреевич (ИНН 344816631178, ОГРНИП 320344300044310) (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия предоставления доступа к программному сервису «Ответ ФНС», размещённому в сети «Интернет» по адресу otvet-fns.ru (далее — «Сервис»).

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») настоящая Оферта является официальным публичным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным лицом, которое примет (акцептует) её условия (далее — «Пользователь»).

1.3. Акцептом настоящей Оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ признаётся совершение Пользователем конклюдентных действий, а именно — загрузка документа (файла) через интерфейс Сервиса и (или) оплата соответствующей услуги (подробнее — раздел 7 Оферты). С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты (далее — «Договор»).

1.4. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящей Офертой в полном объёме, обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, а также имеет правомерные основания для загрузки и обработки передаваемых документов.

1.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на странице otvet-fns.ru/oferta. Новая редакция вступает в силу с момента публикации. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент акцепта. Действующая редакция всегда доступна по указанному адресу.

1.6. Контактные данные для связи указаны в разделе 12 Оферты.

2. Термины и определения

В настоящей Оферте используются следующие термины:

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса по его функциональному назначению и оказывает услугу по автоматизированной обработке одного Исходного документа с предоставлением доступа к сформированным Артефактам, а Пользователь обязуется оплатить эту услугу в порядке раздела 7 Оферты.

3.2. Существо услуги составляет: автоматизированная (программная, с применением алгоритмов и технологий искусственного интеллекта) обработка загруженного Пользователем Исходного документа и предоставление Пользователю доступа к Артефактам — проекту ответа в формате DOCX, описи прилагаемых документов и плану подачи.

3.3. Технологии искусственного интеллекта (большая языковая модель) предоставляются через провайдера/шлюз ⟦указывается при подключении LLM-шлюза⟧. Обработка является полностью автоматизированной; участие специалистов Исполнителя в подготовке конкретных Артефактов не предполагается.

3.4. Бесплатная предварительная расшифворка Исходного документа предоставляется до оплаты, по усмотрению Исполнителя, без гарантий доступности и не является предметом возмездного обязательства по Договору.

3.5. Объём оказываемой услуги ограничен функциональностью Сервиса на момент Разбора. Исполнитель вправе изменять, дополнять и развивать функциональность Сервиса без отдельного уведомления, если это не уменьшает объём уже оплаченной и предоставленной Пользователю услуги.

4. Характер услуги (существенное условие)

Этот раздел является существенным условием Договора. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что понимает и принимает изложенное ниже.

4.1. Сервис является программным инструментом подготовки проектов документов. Артефакты, включая проект ответа в формате DOCX, представляют собой черновики (проекты) для самостоятельной проверки, согласования и доработки Пользователем со своим бухгалтером, налоговым консультантом или юристом перед фактическим использованием.

4.2. Услуга НЕ является юридической консультацией, налоговой консультацией, аудиторской услугой или иной профессиональной консультационной услугой. Исполнитель не даёт правовых заключений, не оценивает налоговые риски конкретного Пользователя индивидуально и не дает рекомендаций, применимых к конкретной хозяйственной ситуации как профессиональный советник.

4.3. Услуга НЕ является представительством. Исполнитель не выступает представителем Пользователя в отношениях с налоговыми и иными органами, не подаёт документы от имени Пользователя, не ведёт переписку с ФНС, не участвует в налоговых проверках и спорах.

4.4. Артефакты формируются автоматизированно на основе содержания загруженного Исходного документа и могут содержать неточности, неполные данные либо плейсхолдеры (например, обозначения вида «укажите …») в местах, требующих ввода фактических сведений Пользователя. Каждый Артефакт сопровождается дисклеймером о том, что он является проектом для согласования со специалистом и не является налоговой консультацией.

4.5. Ответственность за проверку, доработку, заполнение, подписание, своевременную подачу и любое иное использование Артефактов несёт исключительно Пользователь. Решение о направлении документа в налоговый орган и его содержание Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.

4.6. Сроки ответа на документ налогового органа, отображаемые Сервисом, носят справочно-информационный характер; их корректность зависит от полноты и достоверности данных Исходного документа. Окончательную проверку срока Пользователь осуществляет самостоятельно.

5. Порядок оказания услуги

5.1. Пользователь загружает Исходный документ через интерфейс Сервиса. Регистрация и указание адреса электронной почты для получения бесплатной расшифровки не требуются.

5.2. Сервис автоматизированно обрабатывает Исходный документ и предоставляет на Личной ссылке бесплатную предварительную расшифровку, а также предложение сформировать полный пакет Артефактов за плату.

5.3. Перед формированием платных Артефактов Пользователь указывает в форме сведения, необходимые для подготовки проекта (в частности — наименование, ИНН, ФИО подписанта), и производит оплату.

5.4. Моментом оказания услуги (исполнения обязательства Исполнителя) является предоставление Пользователю доступа к Артефактам на Личной ссылке после оплаты. С этого момента услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме, а Артефакты — переданными Пользователю.

5.5. Доступ к Артефактам предоставляется по Личной ссылке. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность Личной ссылки. Любое лицо, имеющее доступ к Личной ссылке, получает доступ к Артефактам; Исполнитель не несёт ответственности за последствия передачи Личной ссылки третьим лицам.

5.6. Исходные документы и связанные данные хранятся в течение 30 (тридцати) дней с момента создания кейса, после чего автоматически удаляются. Пользователю рекомендуется заблаговременно сохранить скачанные Артефакты. Порядок обработки и хранения персональных данных установлен Политикой (раздел 9 Оферты).

5.7. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Исполнитель не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Сервиса, но прилагает разумные усилия для поддержания его работоспособности.

5.8. Исполнитель вправе устанавливать технические ограничения (в т.ч. на частоту загрузок), приостанавливать обработку при превышении технических лимитов или признаках недобросовестного использования, а также отказать в обработке документа, не относящегося к назначению Сервиса.

6. Стоимость услуги и порядок оплаты

6.1. Стоимость одного Разбора (формирования и предоставления доступа к полному пакету Артефактов по одному Исходному документу) составляет 990 (девятьсот девяносто) рублей 00 копеек. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.

6.2. Бесплатная предварительная расшифровка предоставляется без взимания платы.

6.3. Оплата производится единовременно, в безналичной форме, через платёжный сервис ЮKassa (банковской картой, через Систему быстрых платежей и иными доступными способами). Обязательства Пользователя по оплате считаются исполненными с момента поступления подтверждения об успешном платеже от ЮKassa.

6.4. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…» формируется и направляется Пользователю платёжным сервисом ЮKassa (в т.ч. на адрес электронной почты, указанный Пользователем в платёжной форме ЮKassa) в рамках интеграции облачной кассы. Адрес электронной почты для чека Пользователь предоставляет непосредственно ЮKassa.

6.5. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Комиссии платёжных систем и банков Пользователя (при наличии) оплачиваются за счёт Пользователя.

6.6. Исполнитель вправе изменять стоимость услуги в одностороннем порядке. К уже оплаченному Разбору применяется стоимость, действовавшая на момент оплаты.

7. Акцепт Оферты

7.1. Акцепт Оферты совершается конклюдентными действиями Пользователя: - загрузкой Исходного документа в Сервис — в части бесплатного использования, обработки данных и условий настоящей Оферты; и (или) - оплатой услуги — в части возмездного предоставления доступа к Артефактам.

7.2. Совершение указанных действий равнозначно собственноручной подписи Пользователя и означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты и Политики.

7.3. Договор заключается дистанционно и не требует подписания на бумажном носителе.

8. Возврат денежных средств

8.1. С учётом характера услуги (предоставление доступа к цифровым Артефактам, формируемым индивидуально под Исходный документ) услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к Артефактам (п. 5.4), и по общему правилу возврату не подлежит.

8.2. Вместе с тем Исполнитель добровольно предусматривает возможность возврата уплаченных средств в случае технической непригодности результата — то есть когда сформированные Артефакты объективно непригодны к использованию по техническим причинам, зависящим от Сервиса (например: файл повреждён и не открывается; результат не соответствует содержанию Исходного документа из-за технической ошибки обработки; Артефакты не были предоставлены).

8.3. Обращение о возврате направляется Пользователем в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты по контактам поддержки (раздел 12) с описанием проблемы. Отдельной кнопки «вернуть деньги» в интерфейсе Сервиса не предусмотрено — возврат оформляется по обращению.

8.4. Решение о возврате принимается Исполнителем на основании оценки технической пригодности результата. Возврат не производится, если претензия связана с несогласием Пользователя с содержанием проекта по существу, с необходимостью доработки/заполнения Артефактов, с самостоятельными решениями Пользователя по использованию Артефактов или с обстоятельствами, относящимися к характеру услуги (раздел 4).

8.5. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней (фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и банка Пользователя).

8.6. Настоящий раздел не ограничивает прав Пользователя, которые не могут быть ограничены в силу императивных норм законодательства Российской Федерации.

9. Ответственность и ограничения

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей, установленных настоящей Офертой.

9.2. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору, включая возмещение любых убытков, по любому основанию ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за соответствующий Разбор (990 рублей либо иную фактически уплаченную сумму).

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за: - решения и действия Пользователя, принятые на основании Артефактов, в том числе за содержание, корректность, своевременность подачи и последствия направленных Пользователем в налоговый орган документов; - доначисления налогов, пени, штрафы, отказы, иные неблагоприятные последствия со стороны налоговых и иных органов; - неточности и неполноту Артефактов, обусловленные неполнотой, нечитаемостью или недостоверностью Исходного документа либо ограничениями автоматизированной обработки; - упущенную выгоду, косвенные и непрямые убытки; - перебои в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя (в т.ч. сбои провайдеров, платёжных систем, каналов связи, технологий искусственного интеллекта); - последствия передачи Пользователем Личной ссылки третьим лицам.

9.4. Пользователь самостоятельно проверяет Артефакты перед использованием и осознаёт, что Сервис не заменяет профессиональную консультацию специалиста (раздел 4).

9.5. Пользователь гарантирует, что обладает правом загружать передаваемые документы и обрабатывать содержащиеся в них данные, и самостоятельно несёт ответственность за правомерность их загрузки. Пользователь обязуется не использовать Сервис в противоправных целях, не загружать вредоносные файлы и не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса.

9.6. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Пользователю предоставляется право использования Сервиса исключительно по функциональному назначению; копирование, декомпиляция, иное несанкционированное использование программных компонентов Сервиса не допускаются. Право пользования Артефактами для собственных нужд Пользователя предоставляется без ограничений.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем как оператором в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и отдельной Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу otvet-fns.ru/privacy.

10.2. Совершая акцепт (в частности — загружая Исходный документ), Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой и согласие на обработку персональных данных на изложенных в ней условиях, в объёме и целях, необходимых для оказания услуги.

10.3. Состав, цели, сроки хранения (включая удаление Исходных документов через 30 дней) и иные условия обработки персональных данных определяются Политикой. В части, не урегулированной настоящей Офертой, применяется Политика.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта и не зависящих от воли сторон.

11.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, акты органов власти, ограничения и блокировки в сети «Интернет», массовые сбои систем связи, энергоснабжения, хостинг-провайдеров, платёжных систем и провайдеров технологий искусственного интеллекта, иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

11.3. На срок действия таких обстоятельств исполнение обязательств отодвигается соразмерно. Если обстоятельства длятся более 30 (тридцати) дней, любая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств без возмещения убытков другой стороне.

12. Заключительные положения, реквизиты и контакты

12.1. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства (в частности, нормами о защите прав потребителей).

12.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не затрагивает действительности остальных положений.

12.3. Признанием обращений и претензий, а также надлежащим уведомлением считается переписка по указанным ниже контактам поддержки. Срок ответа на обращения — в течение рабочего дня (ориентировочно).

Реквизиты Исполнителя:

Редакция Оферты от 2026-06-22.